Kebijakan

Kebijakan pengembalian & pengembalian dana

Berlaku untuk pembelian langsung di edsum.id. Ditulis sejelas mungkin, termasuk bagian yang membatasi — supaya kamu tahu persis apa yang kamu dapat sebelum memesan, bukan sesudahnya.

Batas pengajuan
2 hari kerja sejak barang diterima
Barang bermasalah
Diterima walaupun segel sudah dibuka
Berubah pikiran
Diterima hanya bila segel masih utuh
Ongkos kirim balik
Kami tanggung bila kesalahan ada di pihak kami
Bentuk penyelesaian
Tukar barang; dana kembali penuh bila stok habis
Biaya administrasi
Tidak ada
01

Dua jalur pengembalian

Barang bermasalah

Barang yang sampai tidak sesuai pesanan, rusak, cacat, kedaluwarsa, atau tiba jauh dari waktu yang dijanjikan.

  • Diajukan paling lambat 2 hari kerja sejak barang diterima.
  • Segel boleh sudah dibuka — untuk jalur ini kondisi segel tidak menggugurkan hak pengembalian.
  • Disertai foto atau video barang beserta kemasan luarnya.
  • Kemasan pengiriman dan nomor pesanan masih dapat ditunjukkan.

Ongkos kirim balik: Kami tanggung sepenuhnya, termasuk ongkos kirim barang pengganti.

Berubah pikiran

Barangnya benar dan tidak bermasalah, tetapi kamu memutuskan tidak jadi memakainya.

  • Diajukan paling lambat 2 hari kerja sejak barang diterima.
  • Segel produk MASIH UTUH dan belum pernah dibuka.
  • Kemasan, kotak, dan kelengkapan isinya masih lengkap seperti saat diterima.
  • Produk tidak dalam keadaan rusak karena penyimpanan.

Ongkos kirim balik: Ditanggung pembeli.

Produk perawatan rambut yang segelnya sudah terbuka tidak dapat kami jual kembali kepada siapa pun, dan kami tidak dapat memastikan bagaimana produk itu disimpan setelah keluar dari tangan kami. Batasan segel ini ada untuk menjaga keamanan pembeli berikutnya — bukan untuk mempersulit pengembalian. Karena itu, untuk barang yang memang bermasalah, kondisi segel tidak kami jadikan syarat sama sekali.

02

Cara mengajukan

  1. 01

    Hubungi kami

    Kirim pesan WhatsApp ke +62 823-6413-5806 atau email ke edsum.official@gmail.com dalam 2 hari kerja sejak barang diterima.

  2. 02

    Sertakan bukti

    Cantumkan nomor pesanan, serta foto atau video barang beserta kemasan luarnya. Untuk barang bermasalah, bagian yang bermasalah difoto jelas.

  3. 03

    Tunggu konfirmasi kami

    Kami menjawab paling lambat 1 hari kerja, berisi persetujuan beserta alamat pengembalian dan cara pengirimannya. Jangan mengirim barang sebelum ada konfirmasi dari kami.

  4. 04

    Kirim barangnya

    Kirim ke alamat yang kami berikan dengan kurir mana pun, lalu bagikan nomor resinya kepada kami agar dapat kami pantau bersama.

  5. 05

    Penyelesaian

    Setelah barang kami terima dan periksa, barang pengganti dikirim. Bila stoknya habis, dana dikembalikan penuh — kami proses dalam 3 hari kerja ke metode pembayaran yang sama.

Ajukan lewat WhatsAppAjukan lewat email
03

Pengembalian dana

Bila barang pengganti tidak tersedia, dana dikembalikan penuh — termasuk ongkos kirim awal bila kesalahannya ada di pihak kami. Tidak ada potongan biaya administrasi dalam bentuk apa pun.

Dana dikembalikan ke metode pembayaran yang sama dengan saat kamu membayar. Kami memprosesnya dalam 3 hari kerja setelah barang kami terima dan selesai diperiksa.

Setelah kami proses, dana masih melewati bank atau penyedia pembayaranmu, dan lamanya berbeda-beda di tiap bank — bagian itu di luar kendali kami, jadi kami tidak menjanjikan angkanya.

04

Yang tidak termasuk

  • Produk yang segelnya sudah dibuka, kecuali barangnya memang bermasalah sebagaimana dijelaskan di atas.
  • Pengajuan yang lewat dari 2 hari kerja sejak barang diterima.
  • Barang rusak karena pemakaian, kelalaian penyimpanan, atau kecelakaan setelah diterima pembeli.
  • Reaksi kulit atau rambut yang tidak cocok secara pribadi. Setiap orang berbeda, dan hal ini tidak termasuk cacat produk — bila kamu mengalaminya, tetap hubungi kami, akan kami tinjau kasus per kasus.
  • Produk yang dibeli melalui Shopee, Tokopedia, atau reseller. Pengembaliannya mengikuti ketentuan tempat kamu membeli — halaman ini hanya berlaku untuk pembelian langsung di edsum.id.
05

Dasar hukum

Kebijakan ini disusun mengikuti Peraturan Pemerintah Nomor 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik, Pasal 69, yang mewajibkan pelaku usaha memberi konsumen waktu paling sedikit 2 hari kerja untuk menukar barang atau membatalkan pembelian sejak barang diterima — dan mengatur bahwa ongkos kirim balik hanya dapat dibebankan kepada konsumen bila kelalaiannya ada di pihak konsumen.

Ketentuan di halaman ini tidak mengurangi hak-hakmu sebagai konsumen menurut peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

06

Hubungi kami

WhatsApp: +62 823-6413-5806

Email: edsum.official@gmail.com

Penjual: PT Edsum Citra Pesona — Jl. Pantai Indah Barat, Komplek Toho Blok L No. 21, Kel. Kamal Muara, Kec. Penjaringan, Jakarta Utara, DKI Jakarta 14470

Identitas perusahaan dapat diperiksa di halaman profil resmi.

Kebijakan ini berlaku sejak 27 Oktober 2026. Perubahan tidak berlaku surut terhadap pesanan yang sudah terlanjur dibuat.